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最新用工法律法规、劳动争议司法解释(一至四)与用工风险防范高级培训班劳动合同续签、用工风险控制与筹划:工资、奖金社会保险、个税、加班费争议高级研修班员工关系管理中的经济补偿金、赔偿金及违约金误区分析及操作风险管控母子公司人力资源管控体系建设与操作实务——集团公司、异地公司员工关系管理及用工方案设计高级培训2013年新劳动合同法下的人力资源管理流程再造,多元化用工与管理及风险控制高级研修班培训管理与TTT操作实务培训班——如何做好HR的培训管理及如何让学员保证真正融入到自己的课程非人力资源经理的人力资源管理高级培训班员工关系与绩效管理、薪酬设计操作实务高级培训班年末绩效考核——年终奖设计、发放技巧与企业留人方案的设计思路和操作实薪酬管理与薪酬体系设计操作实务绩效管理与绩效考核设计操作实务招聘管理与招聘面试设计操作实务培训班——当前日益竞争的环境下,企业如何招聘录用合格的员工?员工手册与规章制度设计和有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理等企业常见劳动人事争议对策高级研修人力资源规划与职务分析说明书撰写之操作实务——年度人力资源规划撰写与职位分析说明书撰写高级研讨班新劳动合同法与员工外派管控与医疗期管理中的疑难问题解析与操作高级培训班 用工风险筹划与裁员、病假、工伤、补偿金操作应对培训班新《山东省劳动合同条例》解读与应对及《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(四)》理解与适用高级培训班新劳动合同法下的人力资源合规性与年终劳动争议处理策略培训班新《山东省劳动合同条例》解读、应对及新劳动合同法下的人力资源合规性与年终劳动争议处理策略高级培训班薪酬管控,如何构建基于绩效的薪酬管理体系新劳动合同法及《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(四)》、女职工劳动保护特别规定》、《特殊工时管理规定(征求意见稿)》理解与适用及企业常见劳动人事争议处理对策高级从目标走向绩效-部门绩效管理与辅导高级培训班如何进行高效招聘与面试技巧实操培训班用工风险控制与筹划:工资、奖金、社会保险、个税、加班费争议高级研修班 劳动合同法修正案及《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(四)》理解与适用高级培训班新《天津市贯彻落实劳动合同法若干问题的规定》解读及《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(四)》理解与适用高级培训班如何建立企业培训体系与培训管理实务非人力资源部的员工关系与劳动法应对策略与风险规避高级培训班
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行政、助理与职业秘书管理技能提升

课程意义
课程大纲
第一部分 秘书、助理、前台接待的定义
专题一 角色和定位
 专业的秘书、助理、前台的定义和来源²
 专业工作的角色²
 专业工作的性质²
 秘书、助理、前台的任务²
 专业工作的职业要求²
 专业工作的综合素质²
专题二 完美无缺的专业形象
 发型规范²
 化妆规范²
 着装规范²
 配饰规范²
 姿态规范²
 动作表情规范²
专题三 专业秘书、助理、前台的基本工作状态:
 一位专业的秘书、前台、助理应该 A professional² receptionist should
 准确地传递信息 Present neat² & informative reception
 装束整洁合适 Be pleasant and properly dressed²
 充分了解公司情况 Have good knowledge² of the organization
 拥有良好的电话接听技能 Have good telephone manner²
 乐于提供帮助² Always ready to help
第二部分 秘书助理工作处、前台接待处的工作环境布置
 整洁的 Neat²
 热情的² Welcoming
 多信息的 Informative²
 有帮助的 Helpful²
 前台工作处管理²
- 环境因素控制
- 设备管理
- 外表与礼仪
 通讯事务²
 接待事务²
 差旅事务与其他²
 行动方案²
第三部分 外表与礼仪
 衣着 Dressing code²
 肢体语言 Body Language²
 态度² Attitudes
第四部分 电话技巧
 时间限制 Time limit²
 欢迎词与身份确认 Greeting² & Identity
 肢体语言 Body language²
 聆听技巧 Listening skills²
 信息² Information
 电话转接 Transfer²
 英语电话服务 Telephone service in English²
第五部分 接待访客
专题一 基本社交能力训练
 名片、握手、介绍 、交谈、宴请、礼品 、接待技巧 、引领技巧、电话技巧²
 商务写作技巧²
 文件管理技巧²
 访客名录 Visitors’ book²
 常规访客 Normal visitors²
 预约客户 Visitors for appointment²
 未预约或难缠客户 Unexpected visitors²
 外国客户 Foreign visitors²
第六部分 其他职责
 接收信件 Receiving² & sending mails
 接收传真 Receiving² & sending faxes
 酒店预定 Hotel booking²
 旅行预定 Travel booking²
 鲜花预定 Flower booking²
 车马预定 Car booking²
 预定会议室 Meeting room booking²
 钱款支付 Payment making²
第七部分 专业文书工作百宝箱
 行政文书范本²
 合同文书范本²
 商务函电范本²
 部分规章制度范本²
 部分表格范本²
第八部分 总结与建议
第九部分 提问与解答
授课教师
姜海波   百朗专职讲师,曾任职于中国知名企业担任营销管理职位,并将自己多年的企业管理理论结合实战经验融汇结合,形成了一套培训体系,收到企业和员工的一直认可。课程特点引用丰富的案例,生动实用。
姜老师曾对天津同步集团,天津水利局,恒源煤电,汉江药业,哈药集团,深圳大欣电子,美的,深圳爱讯科技,大成禽业,农垦集团,华辰实业,大庆石油,四平钢铁,品正食品,广西福禧达保健食品有限公司,三宝药业等企业做过人力资源管理工作的培训辅导,被誉为最受欢迎的培训导师。
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