行政、助理与职业秘书管理技能提升

第一部分　秘书、助理、前台接待的定义
专题一　角色和定位
 专业的秘书、助理、前台的定义和来源²
 专业工作的角色²
 专业工作的性质²
 秘书、助理、前台的任务²
 专业工作的职业要求²
 专业工作的综合素质²
专题二　完美无缺的专业形象
 发型规范²
 化妆规范²
 着装规范²
 配饰规范²
 姿态规范²
 动作表情规范²
专题三　专业秘书、助理、前台的基本工作状态：
 一位专业的秘书、前台、助理应该 A professional² receptionist should
 准确地传递信息 Present neat² & informative reception
 装束整洁合适 Be pleasant and properly dressed²
 充分了解公司情况 Have good knowledge² of the organization
 拥有良好的电话接听技能 Have good telephone manner²
 乐于提供帮助² Always ready to help
第二部分　秘书助理工作处、前台接待处的工作环境布置
 整洁的 Neat²
 热情的² Welcoming
 多信息的 Informative²
 有帮助的 Helpful²
 前台工作处管理²
- 环境因素控制
- 设备管理
- 外表与礼仪
 通讯事务²
 接待事务²
 差旅事务与其他²
 行动方案²
第三部分　外表与礼仪
 衣着 Dressing code²
 肢体语言 Body Language²
 态度² Attitudes
第四部分　电话技巧
 时间限制 Time limit²
 欢迎词与身份确认 Greeting² & Identity
 肢体语言 Body language²
 聆听技巧 Listening skills²
 信息² Information
 电话转接 Transfer²
 英语电话服务 Telephone service in English²
第五部分　接待访客
专题一　基本社交能力训练
 名片、握手、介绍 、交谈、宴请、礼品 、接待技巧 、引领技巧、电话技巧²
 商务写作技巧²
 文件管理技巧²
 访客名录 Visitors’ book²
 常规访客 Normal visitors²
 预约客户 Visitors for appointment²
 未预约或难缠客户 Unexpected visitors²
 外国客户 Foreign visitors²
第六部分　其他职责
 接收信件 Receiving² & sending mails
 接收传真 Receiving² & sending faxes
 酒店预定 Hotel booking²
 旅行预定 Travel booking²
 鲜花预定 Flower booking²
 车马预定 Car booking²
 预定会议室 Meeting room booking²
 钱款支付 Payment making²
第七部分　专业文书工作百宝箱
 行政文书范本²
 合同文书范本²
 商务函电范本²
 部分规章制度范本²
 部分表格范本²
第八部分　总结与建议
第九部分　提问与解答